Стандарты коммуникации с заказчиком в разных каналах связи
Переписка — как документ. В отличие от личной встречи, сохранённая в электронном ящике переписка не поменяет свой смысл через время. Это может сыграть однажды хорошую роль, если договоренность закреплена перепиской, поэтому желательно закреплять результаты любых переговоров отчетом о встрече.

Чтобы информация не искажалась, её нужно подавать четко. Главное правило письма — оно должно быть понятным, кратким и по делу.

Мессенджер не является полноценной заменой почте, поэтому серьезные обсуждения, согласования, официальные подтверждения, фиксации встреч и планирование лучше оставить для деловой переписки через корпоративный email.

Изначально стоит задать вопрос клиенту: «В каком мессенджере вам лучше обсуждать деловые вопросы?» — предложите Telegram или другое.